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FAQ

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Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l’état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du jour où vous l’avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l’e-mail de confirmation de retour « Nous avons reçu votre retour ». À partir de ce moment-là, il faudra jusqu’à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d’origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n’ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Si vous n’avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez vérifier si elle a été divisée en plusieurs colis. 

Si vous avez reçu tous les colis de votre commande mais qu’il vous manque toujours des articles, veuillez vérifier les détails de la commande dans votre compte pour voir s’il y a eu un problème de disponibilité avec l’ou les article(s) manquant(s). 

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